西安汉服馆消费纠纷：店主与游客双双被拘引反思

发布于：2025-08-10 阅读：0

近日，西安一汉服馆因选片问题引发消费纠纷，店主与游客冲突升级。游客网上爆料被打致昏迷，警方调查后发现双方均有过错，店主被拘5天，游客被拘6天。此事件凸显维权与经营秩序问题，为消费和经营提了个醒。

最近，西安一则汉服馆消费纠纷事件在网络上引起广泛关注。8月2日，34岁的游客王某颜在西安“栀子花开汉服馆”花1500元订了含60张底片的亲子照套餐。交钱时商家明确说可以微信选片，可拍摄结束后商家却变卦，要求必须到店选片。

西安汉服馆

王某颜因行程紧张，觉得商家言而无信，双方争执不下。王某颜先报了警，然而店主刘某一度回避沟通，直到第二天见面，矛盾彻底爆发。王某颜觉得商家敷衍，直接留在店里不肯走，一待就是大约5个小时。期间她还堵着店门，对进店的顾客喊“这是黑心店，别进来”，据隔壁店主爆料，至少有3波顾客被她劝离，影响了汉服馆的正常经营。

店主刘某多次口头劝离无果，情绪激动下推了王某颜的左肩一把，导致她从座椅上摔倒在地。王某颜倒地后去了医院，在网上发视频称自己被打成脑震荡，双肺挫伤，孩子没人管，还配了医院照片。一时间，网友们几乎一边倒地指责商家。

消费纠纷

但警方调查发现，王某颜倒地后意识清醒，还能正常使用手机；所谓的“双肺挫伤”是她2023年的旧疾，“脑震荡”也没有CT影像支持；孩子也有朋友照顾。而且，她在警方调查期间，刻意隐瞒民警两次组织双方调解、同行人员情况、就医期间多次外出等事实，联系并利用媒体，持续在网络上发布不实信息。

8月9日，警方发布通报，刘某因推人行为违反《治安管理处罚法》，被行政拘留5日；王某颜因扰乱经营、散布不实信息，构成寻衅滋事，被行政拘留6日。双方都书面致歉，承认对西安的旅游形象造成了影响。

这起事件给我们敲响了警钟。对于游客来说，订服务时不要光听商家的口头承诺，应将细节写进合同或保存聊天记录。遇到纠纷，可直接打12315或110，不要采取堵门、辱骂等过激方式，更不要在网上夸大事实。而商家在服务前应把规则说清楚，不要为了接单胡乱承诺。若有顾客滞留闹事，先录像留证据，再报警找市场监管介入，自己动手只会把小事闹大。

维权边界

这原本是一件能通过好好沟通解决的小事，却因双方情绪失控闹成了双输的局面。在消费和经营过程中，大家都应管理好情绪，遇到事情冷静处理，这样才能避免类似的悲剧再次发生。

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