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李佳琦承诺赔付铂爵旅拍订单，售后方案引关注

发布于：2025-07-25 阅读：1

近日，头部旅拍品牌铂爵旅拍被指‘失联跑路、拖欠费用’。7月24日晚，李佳琦在直播间公布其产品售后方案，为购买服务但未完成拍摄的用户提供退款、协助拿底片及给予关怀金等举措，该话题迅速冲上微博热搜。

近期，头部旅拍品牌‘铂爵旅拍’成为大众关注焦点。多位消费者反映，在铂爵旅拍购买服务后，遭遇商品无法交付、定金无法退还等问题，甚至出现对接工作人员‘集体失联’的情况，还有疑似员工称公司存在欠薪问题。

铂爵旅拍

7月19日，铂爵旅拍官方账户发布声明否认跑路，称因业务压力缩减旅拍业务，关停部分门店，进行组织优化。然而，这并未解决消费者的退款诉求。

7月24日晚，‘李佳琦承诺赔付铂爵旅拍订单’话题冲上微博热搜。当晚，主播李佳琦在直播间公布了‘铂爵旅拍’产品售后方案。他首先对在直播间购买铂爵旅拍产品但还未完成拍摄的用户表达了歉意，称‘这种状况确实始料未及’。

李佳琦表示，团队对所有李佳琦直播间下单的铂爵旅拍订单进行了一一核对，发现存在三种情况并给出相应解决方案。一是对于已核销未拍摄的用户，李佳琦直播间将先行赔付退款；二是针对已经核销并且完成拍摄，但还未拿到底片的用户，直播间会进行登记后统一与品牌方沟通，协助用户优先拿到底片，并给予一定金额的关怀现金作为补偿；三是已下单未核销的用户，建议尽快联系平台退款，直播间客服也将提供沟通协助服务。

李佳琦

近期，李佳琦直播间客服团队将升级处理所有铂爵相关订单问题，确保用户需求得到妥善处置。李佳琦此举展现了作为头部主播的担当，在一定程度上缓解了消费者的焦虑情绪。同时，也给其他带货主播和品牌商家敲响了警钟，在追求商业利益的同时，更要注重消费者权益的保障。

此次事件也提醒消费者，在购买服务时要保持谨慎，选择信誉良好的商家。遇到问题时，要及时通过合法途径维护自己的权益。希望在李佳琦的积极协调下，铂爵旅拍的售后问题能够得到圆满解决。

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标签：李佳琦铂爵旅拍赔付方案旅拍售后

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