三大运营商推进行风纠风，让用户消费更透明

发布于：2025-07-22 阅读：1

近日，三大运营商响应工信部部署推进行风纠风。中国移动推出十项服务承诺，联通十六项举措精简套餐，电信九项措施规范服务。此前运营商存在套餐复杂等问题，此次整改旨在维护行业生态，回应客户关切，让消费更透明，值得关注。

电话套餐资费不透明、套餐难退订、种类繁杂等问题，一直困扰着众多用户。近日，三大运营商纷纷行动起来，推进行风纠风，落实2025年工信部工作部署，承诺‘民有所呼、我必有应’，维护行业生态，切实回应客户关切。

三大运营商

7月21日，中国移动举行发布会，推出‘透明消费，明白办理’‘主动提醒，放心使用’‘套餐变更，限时办结’等十项服务承诺。业务订购需经客户确认同意，办理完成会下发告知短信，确保消费明明白白。若变更套餐且无合约约定条件，48小时内就能办结，大大提高了办理效率。此外，用户还能自主屏蔽境外号码来电和短信。

中国联通在合作伙伴大会期间推出四个方面十六项举措。其中，精简资费套餐方案种类和数量，让用户选择不再困难。资费公示分类清晰，业务协议关键要素加黑加粗显示，避免用户被小字套路。

资费透明

中国电信在7月20日表示，要规范服务、提升水平，推出九项措施。比如，征得用户同意后才开通电信业务，让用户明白消费；规范业务退订流程，退订不再繁琐；未公示套餐不销售，杜绝隐藏套餐。

早在今年3·15晚会，央视就曝光了通信行业电话营销乱象，诱导升级套餐、隐性扣费、虚假宣传等问题层出不穷，用户深受其害。当时三大运营商就集体发文回应，启动全面自查。此次大力推进行风纠风，正是在落实整改，切实维护用户权益。

中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇指出，消费者权益保护是民生工程，更是民心工程。广大经营者应自觉落实责任，提升商品和服务质量，主动预防和化解消费纠纷。

据工信部数据，截至5月末，三家基础电信企业及中国广电的移动电话用户总数达18.07亿户，三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总数达6.82亿户。电信资费关系到每一个用户的切身权益，三大运营商此次整改，让用户看到了改革的诚意。未来，希望通信行业服务越来越好，让老百姓享受更多便利。

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