故宫购票系统故障，异常购票观众可免费参观

发布于：2025-07-23 阅读：1

7月22日凌晨，故宫购票小程序升级异常，7月22 - 28日票额、票种、票价显示错误，出现2分钱门票。故宫回应，异常订单票款原路退回，成功预约观众可免费参观。如约到7月28日闭馆日门票，可于27日或29日办理。

7月22日凌晨，不少游客意外“薅”到了故宫博物院的羊毛。当时，故宫博物院购票小程序因升级出现异常，7月22日至28日门票票额、票种、票价显示错误，导致“2分钱就可以买一张成人门票”的情况出现。

2分钱门票

据报道，凌晨2点不到，陈先生用0.12元就买了两个人的票，包含2张全价门票、2张钟表馆的票和2张珍宝馆的票，剩下的展览门票均没花钱。社交平台上，各地不少游客也纷纷晒出自己凌晨买到的便宜票。甚至有不少游客还抢到了7月28日（周一，故宫闭馆日）的票。

7月22日上午，故宫博物院作出回应。表示此次是购票小程序升级时出现异常，目前小程序功能已恢复正常。故宫博物院票务相关负责人称，异常时段产生的成功订票订单属于测试票，不影响官方购票渠道放票数量和购票流程，且这一时段购票人数在可控范围内，不会影响正常购票观众的参观体验。

故宫购票系统故障

当天下午，故宫博物院进一步公布处理方案。当日凌晨产生的异常门票订单票款将原路退回；此时段预约成功的观众，可于预约日期携带订票时的有效证件到故宫票务7号、8号窗口，核实后办理免费参观手续。其中，预约成功7月28日门票的观众，可于7月27日或29日到人工窗口办理免费参观手续。

一些在故障时段购票的游客也证实，他们已收到故宫官方短信，订单被取消，票款已退回，同时被告知可在预约当日免费参观。有观众对故宫博物院的处理方式表示满意。

不过，此次票务系统故障也引发了对故宫管理方面的思考。过去十多年，故宫曾深陷“多重门”漩涡，管理漏洞接二连三曝光。有内部人士指出，故宫并不缺乏严格的制度，但缺少严格的执行。

旅游与文博界专家认为，热门博物馆实行预约制虽有利于文物保护和参观体验，但不能一刀切。遏制“门票黄牛”的治本之策在于将公众获取票证的方式多元化，避免线上预约成为唯一渠道。各景点和博物馆应根据自身情况，制定更合理的预约规则。

从这次“2分钱门票”事件可以看出，完全网上预约买票系统存在技术漏洞。近期北京警方也通报，暑期热门场馆票务系统频繁遭“技术黄牛”攻击。这也提醒相关部门，在追求技术便利的同时，也要注重人文关怀，在文物保护与参观体验间找到平衡。

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